Nettikasinot turvaavat pelaajat eri keinoin

Nettikasinoilla on hyvin erilainen maine riippuen siitä, mitä sivustoa kulloinkin tarkastellaan. Selvät huijaussivustot tunnistetaan helposti virallisen peliviranomaisen antaman lisenssin ja osoitepalkin lukko-symbolin puutteesta, mutta myös SSL Secure -suojattujen ja lisensoitujen nettikasinoiden välillä on hienoisia pelaajaturvallisuuteen vaikuttavia eroja.

Kasinohai on louskutellut sen verran monta kasinoa, että parhaiden suoriutujien löytäminen käy kanssamme nopeasti. Lue vinkkimme, jotta voit pelata vieläkin turvallisimmin mielin!

Rajat, vastuullinen pelaaminen ja aikakatkaisu

Vaikka rahapelien tarjoaminen kuuluu nettikasinoiden toimintaan, eivät ne saa markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan miten sattuu. Yksinkertainen ”rahapelit netissä voivat aiheuttaa riippuvuutta” -teksti etusivun alatunnisteessa on vähintä, mitä nettikasino voi tehdä. Tämä ei kuitenkaan riitä.

Parhaat nettikasinot kuitenkin kertovat rehellisesti ongelmapelaamisesta ja peliriippuvuudesta, ja antavat pelaajalle kaikki mahdolliset työkalut riskien minimointiin. Pelaaminen voi olla haitallista monella eri asteella eikä aina pelaaja aina edes tiedosta tilannettaan.

Pelaajiensa turvallisuudesta välittävä nettikasino ei jää odottamaan, että ongelmapelaaminen on riistäytynyt käsistä ja vaikuttanut negatiivisesti asiakkaansa ajatuksiin, talouteen, terveyteen ja ihmissuhteisiin.

Sen sijaan pelisivusto julkaisee vastuullista pelaamista käsittelevällä sivullaan itsearviointitestin, jolla omaa rahankäyttöä ja asennetta on mahdollista tarkastella ulkopuolisen silmin.

Testi sisältää noin kymmenen kysymystä, joihin vastataan asteikolla ”ei koskaan­–joskus–suurimman osan ajasta–melkein aina”.

Muutamia esimerkkejä ovat:

• Pelaatko suuremmilla summilla kuin sinulla on vara hävitä?
• Oletko yrittänyt voittaa takaisin häviämäsi rahat?
• Oletko lainannut/varastanut rahaa pelataksesi?
• Aiheuttaako pelaaminen sinulle stressiä tai levottomuutta?

Jos testin tulos viittaa peliriippuvuuden suuntaan, vastuulliset nettikasinot ohjaavat pelaajan rahapeliongelmiin erikoistuneiden järjestöjen, kuten Peluurin, pariin. Pelaajaa myös kehotetaan asettamaan pelitililleen päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausittaisen talletusrajan, pelirajoituksen tai määräaikaisen tai pysyvän pelikiellon.

Pelirajat ja -kiellot ovat Suomessa vapaaehtoisia ja käytettävissä myös ilman testin tekemistä. Lisäksi moni reilu nettikasino on ottanut käyttöönsä automaattisen peliaikailmoituksen, joka avaa näytölle ajan kulumisesta muistuttavan ponnahdusikkunan 60 minuutin välein. Se keskeyttää pelatun pelin ja kysyy haluatko lopettaa pelaamisen vai jatkaa istuntoa.

Läpinäkyvät käyttö- ja bonusehdot

Pelaajien turvallisuudesta huolehditaan myös muilla tavoilla kuin heidän pelitapoihinsa ja rahankäyttöönsä puuttumalla. Pelaajaturvallisuutta ja luottamusta kasinoa kohtaan voidaan helposti kohottaa olemalla reilu ja avoin. Kun kasino kertoo toiminnastaan rehellisesti, pelaajat voivat tehdä oman ratkaisunsa siitä, avaavatko he sivustolle tiliä vai eivät.

Liian usein nettikasino kertoo nostoihin kohdistuvista käsittelykuluista epämääräisesti, piilottaa mainostamansa kampanjan kierrätysvaatimukset yleisiin bonusehtoihin tai julkaisee käyttöehdot englanniksi tai huonolla suomella, jolloin niistä on hankala saada selvää.

Ikävimpiä yllätyksiä tuovat mukanaan kansainväliset pelisivustot, jotka mainostavat suureen ääneen erilaisia tervetulopaketteja, talletusbonuksia, VIP-ohjelmia, käteispalautuksia ja muita etuja, mutta sulkevat pelaajat Suomesta niiden ulkopuolelle.

Pelaaja saattaa havahtua viheliäiseen pikkuprinttiin vasta, kun talletus on jo tehty, ja asiakaspalvelu vastaa valitukseen siitä, miksei luvattuja tarjouksia näy eikä kuulu.

Kaikkein parhaimmat nettikasinot eivät sorru minkäänasteiseen salailuun, vaan selittävät kampanjakohtaiset ehdot yksityiskohtaisesti, kertovat tismalleen, koska nostoista kertyy kustannuksia ja minkä suuruisia ne ovat, ja varmistaa, että kasinon käyttöehdot ovat mahdollisimman helposti ymmärrettävät.

Jos Suomen markkinoille ei ole bonuksia, niitä ei myöskään esitellä etu- eikä kampanjat-sivulla. Koska pelaajat sitoutuvat noudattamaan kasinoiden käytösääntöjä luodessaan tilin, on vain oikeus ja kohtuus, että heillä on ennen sitä käytössään kaikki tarvittava tieto.

Sinun vastuullasi on lukea säännöt läpi ja varmistaa, että pystyt niitä asianmukaisesti noudattamaan. Esimerkiksi bonuksia ei kannata lunastaa lainkaan, jos kierrätysvaatimukset tuntuvat liian korkeilta tai kierrätykseen annettu aikataulu liian tiiviiltä.

Asiantunteva ja avoin asiakaspalvelu

Harva yhdistää kasinon turvallisuuden asiakaspalvelun laatuun, mutta näillä kahdella on keskenään selvä yhteys. Luotettava ja asiakkaistaan aidosti välittävä nettikasino pitää asiakaspalvelukanavat auki 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä, ja tarjoaa useita erilaisia yhteydenottokanavia.

Viestin voi lähettää silloinkin, kun et ole kirjautuneena pelitilillesi. Toisin sanoen voit esittää asiakastuelle kysymyksiä jo ennen asiakkaaksi rekisteröitymistä. Parasta on, jos tuki on tarjolla suomeksi, mutta myös englannilla pärjätään.

Kieltä tärkeämpää on loppujen lopuksi se, miten kysymyksiin vastataan ja kuinka kauan ratkaisun saaminen kestää. Välttelevät, epäselvät ja epäystävälliset tai muka-hauskat vastaukset ovat huono merkki ja kertovat kasinon ylimielisestä asenteesta pelaajiaan kohtaan.

Tavallinen vastausaika on live-chatissa muutama minuutti ja sähköpostitse korkeintaan 24 tuntia.

Pelaajiaan arvostava nettikasino on myös koonnut yhteen kattavan ja selvästi eri kategorioihin luokitellun usein kysyttyjen kysymysten osion, josta vastauksia voidaan etsiä omatoimisesti. Valmiin ratkaisun tulisi vielä olla mahdollisimman yksityiskohtainen pelkän yhteydenottokehotuksen sijaan.

Evästeet ja tietosuojalausuma

Viimeinen pelaajaturvallisuuteen vaikuttava asia on keksit. Eivätkä mitkään kämmenenkokoiset suklaahippukeksit, vaan nettikasinoiden käyttämät evästeet. Cookiet ovat pieniä datatiedostoja, jotka tallentuvat pelaajan tietokoneelle, tabletille ja puhelimeen pelisivua käyttäessä. Niiden tehtävänä on parantaa käyttökokemusta, mutta mukana on myös kolmansille osapuolille tietoa välittäviä markkinointitageja.

Jokaisella pelaajalla on oikeus tietää mitä tietoa kasino heistä kerää ja mihin dataa käytetään. Evästeistä on mahdollista kieltäytyä, vaikka kielto saattaakin vaikuttaa joihinkin palveluihin, kuten verkkomaksujen suorittamiseen. Turvallinen kasino kertoo miten henkilökohtaisia tietojasi säilötään, kuinka pitkään ja huolehtii korkeilla palomuureilla, etteivät ne päädy epärehellisiin käsiin.